东风日产官宣“7天质保换新” 让消费者用车无忧

中工网讯那段消费者坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的视频,热度虽减,却依旧令不少消费者心有余悸。有人站在原地思考,而有人已经行动在路上。

4月24日,东风日产发布公告,全面升级“三包”政策,降低政策门槛,让消费者安心购车及用车,免除后顾之忧。根据政策细则,从2019年4月24日-2019年12月31日,凡购买东风日产全系家用汽车产品(含途达),均可在原有“三包”政策的基础上,额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。

其中,最引热议的,当属“7天质保换新”条款。在现行的“三包”法规中,“退换车”条件的达成十分严格,是业内不少客诉纠纷的关键所在。而东风日产此次在国家“三包”退换车政策之外,作出“7天质保换新”承诺,加码现有免费换车条款,承诺客户车辆在购买7天内(以发票日期为准),国家标准范围内的主要零部件出现特定品质问题,均可申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。这可让车主们为自己不用“坐在引擎盖上维权”松了一口气,不仅保证了后续的用车无忧,也保障了消费者最基本的权益。

而“首、二保不受限”条款,取消了对首、二保客户回厂时间及里程的限制。客户可以在任意时间或里程内回店享受首次免费检查与二保免费保养服务。东风日产市场销售总部副总部张继辉还表示“既然承诺给了客户,就应该坚持到底,客户无论什么时间,我们都会按照标准提供最好的保养服务。当然,为了确保车辆始终处于最佳状态,我们也会建议客户尽量按照保养手册上规定的时间及里程进行保养。”这一承诺也打消了,因忙碌或其他特殊原因超出了服务期限,没有办法享受到免费服务的顾客的担忧。

“7天质保换新”不仅受到了消费者和经销商的认可,更是得到了汽车行业专家的赞赏,“一直以来,在汽车行业中,消费者都是彻头彻尾的弱势群体。比如新车出现了质量问题,即使找到第三方出具检测报告,但面对一堆数据和专有名词,很多消费者都会感到无从理解。更不要说,有时所谓的检测就是企业或经销商自说自话了。而东风日产勇于出台高于国家三包的政策,这不仅对消费者来说是个福音,省却了硬逼自己成为汽车和法律专家的烦恼。对整个汽车行业更是巨大的促进。希望看到更多汽车企业跟进,出台更多、更好、更高标准的措施。”

东风日产能够出台升级“三包”的政策,正是缘于其一直坚持的目标和追求——正视消费者合理诉求,强化对消费者权益的保护,满足客户在售后服务层面的多样化需求。今年东风日产通过进一步强化SA培训及激励、提升洗车质量、加强星级店建设以及强化商务政策激励等措施,把“感心服务”贯彻到底。同时,成立“客户发展部”,把“以客户为中心”的服务理念提到了企业发展层面的新高度。

东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示“过去15年,我们的产品和服务赢得了超过1000万客户信赖,此次政策的发布,也源于我们对于自身产品和服务品质的自信。未来我们还将以更优质的服务,更好满足客户的需求。”

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