越野达人变身途虎工场店老板 誓让汽车维修回归服务业本质

伍新鸿,一名资深的越野爱好者,每年都有2个月时间在户外。第一次见到他,就给人一种精明干练的感觉,这种精气神也潜移默化到了他的行事风格中。

他的人生充满着机遇与挑战,从走出校园的打工者到青年创业,再到中年遭遇人生瓶颈,最终逆袭成功,开设了四家途虎养车工场店,这一路走来都异常艰辛。

18年前大学毕业后,伍新鸿先后在民营企业、上市公司、外企打拼,经历了中国个人电脑业务的巅峰时代,同时也见证了它的落寞。

2005年,个人电脑行业呈现整体下滑趋势,本以为可以大干一场的伍新鸿,最终无奈选择了离开他在武汉广埠屯电脑城工作多年的店面。开始转行的他,瞄准了汽车后市场行业,新的开始,也让伍新鸿的事业有了新的春天。

刚转入汽车后市场行业的时候,伍新鸿从一名轮胎厂商销售做起,风里来雨里去,即使客户刁难,也要想方设法做出业绩,从销售代表做到区域经理,随着业务的不断熟练,伍新鸿从中看到了商机,想着要开一家属于自己的轮胎店,于是离开轮胎厂商开了第一家轮胎店,一年之后第二家轮胎店开业。快速的扩张,也为接下来的“失败”埋下隐患。

没有一帆风顺的道路,尤其是创业之路。

经过几年的发展,伍新鸿的店面生意每况愈下,人力成本增加,店面租金上涨,店内生意下滑,一个个就如同压在身上的三座大山。面对大环境的变化,伍新鸿也不知道路在何方,接下来该怎么办,只好继续坚持勉强维持店面运营。

就这样一直持续了5年,从2011年到2016年,伍新鸿的店子就一直勉强运维。

这个期间,在看到传统快修快保店发展瓶颈的时候,他选择走到更高层面上去看汽车后市场,来到湖北一家后市场上的大公司去做职业经理人。

可就在自己投身职业经理人不久后,两家轮胎汽修店的店长同一时间提出辞职,还在他店子不远处开了一家新店。

在还属于非常传统的汽修店模式中,突然没有了店长的管理,无疑是非常致命的打击。这时候的伍新鸿不仅要做职业经理人,还要管理好两个汽修店。

此外,还要面对两个前任店长新店的竞争,让他的压力陡增。2个月内,每天连轴转工作十几个小时,伍新鸿的头发掉了不少,也越来越稀疏。还好经过自己的救场,店子顺利运转下来,伍新鸿也开始意识到了管理的重要性。

从职业经理人岗位辞职后,他开始进行变革,为了让公司能真正职业化发展,伍新鸿改变了以前老板一言堂的模式,设立各项规章制度,放权给有能力能做事的员工,让他们参与到公司管理中来。

同时,拿出部分股份,让骨干员工参股,把更多利益让利给员工。对于很多创业者来说稀释股份就等于减少自己的控制权。

但伍新鸿不这么想,虽然自己赚到的钱变少了,可是员工更加努力踏实干了,公司更能有序发展了,这一切的改变,让伍新鸿的公司也走上了良性循环,业绩越做越好,员工也干劲十足。

骨子里崇尚自由的他,从创业之初就想着要实现时间自由、经济自由、思想自由。2011年,伍新鸿偶然间接触到户外越野,一直喜欢开车的他,如同找到新大陆一样,很快爱上这项运动。

约上三五好友,开上自己的越野车,来一场十天半个月的自驾之旅。在途中,不去思考任何事情,让自己能静下心,繁忙工作之余,这是他最喜欢的放松方式,

当然,在平时的教育中,伍新鸿也会带上自己的孩子去体验野外的生活。他说,这样不仅能锻炼孩子的体魄,更能锻炼孩子们的抗“击打”能力。

从武汉周边自驾游到穿越西藏之旅,从场地越野到深山探险,越野车这种翻山越岭的性能似乎和自己创业路一样,一路跋山涉水,穿荆劈棘,进而成就了自己的事业,也越来越爱越野,在不断拼搏中见真知。

经过数年的打拼和原始积累,伍新鸿拥有了一套自己的行事风格和管理模式。

这个时候恰遇汽车后市场行业洗牌,从众多竞争对手中脱颖而出的途虎养车吸引了伍新鸿的目光,从商业模式到经营理念,从个人规划到公司前景,都与伍新鸿十分契合。

很快,伍新鸿便主动联系到途虎养车,希望能加入这个“大家庭”,开创属于自己的新事业。

2016年12月1日,伍新鸿的第一家途虎养车工场店开业了。营业至今,这家店一直保持该地区销售量的前茅。

因为自己独到的管理方式,店面的经营也越来越好,伍新鸿目前在武汉已有四家途虎养车工场店。

在这个过程中,伍新鸿也总结出一条工作理念,“让汽车维修回归服务业的本质”,这句看似简单的话语,很多从事汽车后市场行业的同行不一定能做到。只有做好服务才是初心不变。

记得有一年春节,因为很多自驾游的客户会为长途驾驶提前做保养,店里一直都是处于满负荷工作状态,很多员工都放弃了春节假期,在店里为客户做车辆保养工作,经常从早上开门一直做到深夜。

看到这样的场景,伍新鸿很欣慰,客户也因你的服务而收获感动,员工得到客户的认可也更有成就感。

本着这一理念,伍新鸿也第一次收到来自客户的锦旗,这无疑是对自己工作最好的肯定。这副锦旗也成为伍新鸿前进的动力,一直坚持服务的本质,从“心”出发。

编者手记跨界转行,对于很多人来说都是异常艰难,最后能成功的人更是少之甚少。伍新鸿能脱颖而出,靠的不仅仅是机遇,还有善于管理,懂得人心,敢作敢为,当机立断。这些标签都是伍新鸿能走上成功不可或缺的一部分。

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