2021广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛再树行业新标杆

【环球网汽车综合报道】面对客户群体年轻化、消费模式多元化的汽车消费新时代,不断提升用户购车体验对于车企而言至关重要。在最新发布的J.D. Power《2021中国销售服务满意度研究(SSI)》报告中,广汽本田继2019年之后再度夺得SSI主流车品牌第一名。多年来,广汽本田一直稳居SSI前茅,这一成绩的背后是其对销售人才培养与销售服务提升的积极探索,始终坚持“把消费者满意放在首位”的服务精神,为消费者带来超越期待的“购买的喜悦”。

近日,以“星升·当燃”为主题的广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛决赛在合肥火热举办。历时半年、从全国600家特约店参与的万人海选中脱颖而出的销售精英开启了终极对决,冲上云“销”、“AKA带货王”等创新比拼环节更是看点十足,全面展示了广汽本田从“新”出发、与时代同频的销售服务水准,而其不断升级的创新销售服务与人才培养模式持续引领着行业发展。

“星升·当燃” 巅峰对决淬炼专业技能

自2006年首创以来,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛结合时代趋势与企业最新销售服务标准,不断完善和创新赛事机制,升级选拔标准,通过以赛促学、以赛促练的形式,建立起广汽本田特有的销售服务人才培养模式,助力广汽本田在行业树立销售服务标杆。本届大赛结合新时代下的消费需求和营销方式,以提升广汽本田特约店团队对新理念、新工具、新技术的理解与运用为目的,重点考察了选手的用户思维以及利用营销新工具的创新销售服务能力。

“花式”在线导购,销售服务“与时代共进”。近年来,线上营销渐成主流,广汽本田以数字化赋能,打造“云展厅”并以此为基础上线一对一服务功能,专业销售顾问结合3D全景看车,提供实时语音讲解服务,让用户“足不出户”,便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。在本届大赛半决赛的 “冲上云‘销’”环节,选手们借助广汽本田“云展厅”,现场模拟“一对一服务”,以自定义场景的方式完成车型介绍,为顾客提供高满意度的在线购车服务。

结合时下备受年轻人喜爱的直播带货方式,本届大赛设置了“超能带货”、“AKA带货王”等环节,将真实的直播间搬进比赛场。通过线上销售服务技能比拼,广汽本田全网特约店销售服务人员的“带货”水平得到提升,优化用户购车体验的同时,也拉近了品牌与年轻用户的距离。

锤炼基础技能,销售服务“与用户共情”。重视一线实战能力是大赛多年来的传统。本届大赛精选真实顾客案例,考察选手与用户沟通的应变能力。为培养销售服务人员对新产品的快速学习能力和对用户需求的洞察力,本届大赛总决赛还结合即将上市的新车出题,夯实售前全流程的销售技能,致力于为用户提供超越期待的购车体验。

对话高校学子,销售服务“与未来同频”。品牌只有持续年轻化,才能契合消费需求。今年,广汽本田在打造销售精英大赛的同时,还联动国内外高校开展首届高校新星赛,与高校学子一起探索未来的汽车零售模式,开创了大学生参与汽车零售模式创新类比赛的先河。大赛以“创想未来汽车零售”为主题,邀请参赛大学生2-3人组成战队,以未来消费者的角色代入,创想2030年购买广汽本田产品的场景。高校新星赛自今年4月启动以来,共征集184个参赛作品,参赛团队涉及83所高校、433名大学生。经过两个阶段的激烈比拼,高校新星赛全国6强战队已经诞生。值得一提的是,在本届销售精英大赛的决赛中,也有从高校新星赛脱颖而出的Z世代年轻人担任出题官,帮助选手们开拓销售新思路。

多维并举占位新时代 创领销售服务新模式

作为中国“四位一体”销售服务模式的开创者,广汽本田成立23年来,始终以持续创新引领着行业发展,并获得了业界权威机构的认可。凭借出众的销售服务品质,广汽本田连续多年稳居J.D. Power中国销售服务满意度研究(SSI)主流车品牌前列,3年内取得两次第1、一次第2的佳绩,充分展现了广大用户与专业权威机构对广汽本田卓越服务品质的认可。

随着“新四化”浪潮的加速到来,消费者对销售服务的需求不断升级。基于新时代趋势,广汽本田从数字营销、渠道建设、特约店销售服务升级等多个层面着手,形成更具前瞻性的销售服务新模式,提升特约店销售服务水平,为客户创造更多“购买的喜悦”。

在数字营销方面,广汽本田拓展丰富业务满足用户线上购车需求。除了针对年轻用户的消费习惯升级“云展厅”服务,广汽本田还通过DMP精准营销系统和广汽本田商城,匹配目标消费层的特性,扩大线上引流,提升消费者购车服务体验。另外,广汽本田会员平台自上线以来,会员数量已累计超285万;推出广汽本田APP,以全方位的价值功能,为广大用户带来不一样的汽车生活体验。

在渠道建设方面,广汽本田持续推进特约店新标准改造,强化硬件设施维护,导入品牌文化墙,增强与顾客的情感沟通,为顾客提供更贴心的线下购车服务体验。

在特约店销售服务方面,广汽本田发布了全新升级的特约店运营标准(DOS),涵盖数字营销、新能源等业务,更加高效地指导特约店未来业务的开展。新的运营标准以客户生命周期为主线,通过12小时连续营业、24小时紧急救援等全方位全天候的服务措施确保客户买车用车安心。新标准还独创性地采用了数字化的呈现形式,实现了分岗位阅读和服务工具一键下载,在提高特约店学习效率的同时,实现标准的快速更新迭代。同时,广汽本田根据特约店特性构筑了差异化提升体系,并持续开展销售顾问分级认证、产品工程师认证等专项培训,持续提升特约店销售服务团队的专业技能,强化特约店服务意识与服务水平。

融合全价值战略思维 优化用户购车新体验

“从2006年的第一届大赛,到2021年的第九届,销售精英大赛一直在自我进化,不断创新赛制,实力引领行业发展。”广汽本田执行副总经理郑衡表示,“希望广汽本田的销售精英们不断提升专业技能、优化客户体验,与用户共创精彩的人车新生活!”

未来的竞争是价值的竞争,洞察用户价值的趋势,去年广汽本田重磅发布了“广汽本田车生活全价值”,包括共创文化价值和以“商品价值、体验价值、保有价值”为主体的用车价值。2021年,广汽本田持续深化车生活全价值战略,通过“喜悦之星”销售精英大赛选拔优秀销售人才,升级销售服务模式,持续优化用户购车体验,价值体系得到进一步建设和完善,为用户带来更优质的、贯穿整个车生活周期的服务体验。广汽本田在“车生活全价值”战略驱动下,以“用户为本,产品为核,营销为基”,进一步筑牢产品、技术和体系力的基本盘,积蓄强大发展势能,提速高质量发展,让更多消费者感受到广汽本田的品牌魅力。

不负850万用户期许,广汽本田将坚持车生活全价值战略,构建支撑面向未来的稳健经营体系,加速引领行业价值新生态,同时通过持续探索销售服务新模式,不断满足用户的消费需求,努力实现“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景。

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