Pick心仪座驾 全流程价值成大众共识,广本全价值 究竟有多值?

【环球网汽车报道】近日,新浪微博官方发起了一个购车调查,引发了网友们的热议,总共有1.2万名网友在颜值、服务、保值率、空间、动力、技术、品牌等等选项面前给出了自己的答案。其中,排名最靠前的选项分别是 “颜值”、“售后服务”和“技术”。另外,“高保值”这个选项排在第四,证明车辆的保值水平也是消费者普遍较为看重的。

此外,其余几个选项投票数据比较均衡,说明“颜值”“动力”等单一的汽车卖点,已经不是消费者选择购买一辆车的主要原因了。消费者更倾向于选择购买外观好看、技术含量高、能有后续服务保障并且高保值的车辆。购车观点更加务实,已经成为这一代主流购车人群的主要特征,他们越来越重视购车-用车-换车的全流程价值。而车企们如果想要更受市场欢迎,想要把车更好地卖出去,从消费者们的这一痛点出发去发展产品,似乎是一个事半功倍的选择。

从消费者的趋势看,车企接下来的发展方向在哪里?

在中国刚刚步入汽车社会的时候,消费者们买车要么图价格低、要么图豪华感,有着明显的两个极端。而如今,消费者们买车时所关注的维度更加全面,也更考虑有车之后的生活质量,关注购车-用车-换车的全流程价值。

通过分析,我们可以得出结论,主机厂从消费者看重的这些方向上发力,一是让车辆的综合产品力更强,二是保证安心省心的服务体系,三是各方面都优秀的车型也会因为众多优点而变得保值率更高,从而更容易收到消费者的喜爱。在中国车市愈加成熟和理性的今天,拥有如此特点的车型可以预见会越来越畅销。

广汽本田的“全价值”理念,很有学习价值

为了解决这些用户需求,广汽本田是这么做的呢?

早在2020年,广汽本田就已经推出了自家的面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值。从大体上看,广汽本田的车生活全价值可以分为两大价值体系,一是用车价值,包含商品价值、体验价值和保有价值;二是共创文化价值。

让超高的商品价值,成为消费者选择广汽本田的底气

首先来看商品价值,为了增强车型产品的综合实力,广汽本田除了继续提高Honda SENSING(安全超感)系统在更多车型的搭载应用,还继续推进更新、更智能化的技术导入。如第三代Honda CONNECT,广汽本田将会在2021年下半年率先导入,搭载在一系列新车上,为用户带来更智能化、网联化的科技便捷用车体验。同时,广汽本田以Honda电动化技术为依托,推出更多优秀的电动化产品。已经形成“锐・混动联盟”和EV产品线等强大阵营,燃油车型情怀满满动力强劲、混动车型科技感强与技术含量高、EV车型技术领先代表未来,不论哪一种技术路线,广汽本田都较好地融合到了自家的产品中,和同级别车型相比,其产品内所蕴含的价值量更高,也更能让消费者体验到高新技术所带来的别样乐趣。

此外,广汽本田还一直坚持“精品车战略”,这也就意味着其产品线中存在鸡肋车型的可能性很低,每一款车都在其所在的细分领域中数一数二。比如《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告显示,广汽本田在众多品牌中脱颖而出,斩获主流车市场No.1,其中第十代雅阁(ACCORD)更是蝉联中型高端轿车No.1,新款冠道(NEW AVANCIER)也荣膺大型SUV细分市场No.1,这样的地位和能力,正是精品车所带来的必然结果,也是消费者们感受到广汽本田超高“商品价值”的成绩体现。

用超值的体验价值,不断提升用户对广汽本田的赞誉

而关于第二方面,体验价值,我们可以理解为用户们在汽车生活的整体体验。它涵盖了用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务。在这一方面,广汽本田所做出的工作比较全面和细致,较为成功地与消费者们达成了良性互动,并为消费者营造出了舒适的体验氛围。

比如说在售前阶段,广汽本田就用云展厅提供了线上看车的服务,并且在今年3月份上线了一对一服务,用户不仅可以实时3D互动看车,还可以享受语音讲解服务,为不方便到店看车的消费者们提供了便利的选车条件。

再比如在售中阶段,广汽本田也是有一套专属的标准——“喜悦”销售服务,通过满意度内部检测体制完善、服务人员能力强化提升、销售售后服务联动等一系列措施,持续优化销售流程,为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。这些举措受到了业界的认可,在J.D.Power(君迪)2020年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中,广汽本田排名主流车细分市场第二名;连续三年位居行业前3,连续四年进入高满意度行列。

售后阶段是各大车企在服务体系发力的主场,也是消费者们最关注的车企实力之一。广汽本田早在2019年就发布了售后服务品牌主张——FunLink创享车生活,用3大核心理念对售后服务体系进行规范的发展,和为用户提供全面而安心的售后服务。FunLink包含的“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Sharing共创美好”3大核心理念,为用户带来具有专业水准的安心服务、结合现代科技的智能服务、超越汽车范围的更广泛的服务。

广汽本田在售后服务上,不仅有着预约保养59分钟交车、4小时钣喷快修、纯正零部件供应等品质服务。更是以先进、高效的技术,为客户创造更多便利和更多自由的时间。打造了透明服务e体化、客户经理制,以及线上电商服务等项目。例如广汽本田推出上门服务车活动和上门取送车活动,就获得了用户的一致好评。上门服务车活动,是由售后服务专员和专业技师组成上门服务“小分队”,驱车上门为客户车辆进行检查与维修保养,以卓越优质的服务保障车主出行无忧。上门取送车则是让用户足不出户即可享受到高效便捷的服务,确保用户的宝贵时间与爱车的专业维保两不耽误。到今年3月底,广汽本田的上门取送车服务累计导入了203家特约店,开展上门服务次数达2万次。

FunLink中的“共创美好”核心理念,更是值得一提。广汽本田通过构建兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等共享平台,实现车主资源共享、异业合作,与车主共创更精彩、更多元的汽车生活,共享更多价值和乐趣。把服务从汽车延伸到用户的生活,让特约店不只是维修和保养车辆的地方,更是用户生活与事业的加油站。

此外,广汽本田服务体系还有更多以用户为中心推出的服务,如针对用户的养车问题,推出了汽车延长保修服务——“喜悦延保”;如广汽本田会员平台“FUN享会”, 通过会员权益体系、数字化服务平台让用户的车生活更为便利、实惠和愉悦;如为了解决车主的用车担忧,广汽本田推出了5年/16万公里超长质保车型,消费者购买超长质保车型还可尊享买三送三“喜悦三宝”VIP大礼包等等优质的服务业务。

以用户为中心的理念指导,广汽本田的售后服务质量也得到了用户的一致肯定,在J.D.Power(君迪)2020年中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告中,广汽本田排名主流车细分市场第三名,持续位列高满意度行列。以及在《2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)》中,广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名!消费者在用车过程中的体验更舒适,就会形成良好的口碑反哺新车销售,从而让厂家进入良性循环的发展当中去,广汽本田的体验价值非常值得我们肯定。

让TOP级的保有价值,成为用户选择广汽本田的保障

最后,用车价值的第三部分,是车辆的保有价值。在广汽本田的角度去理解,就是用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值,是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值,也是广汽本田未来日益重要的核心竞争力。

广汽本田车型的保值率之高在业界是人人皆知的,在由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中,广汽本田荣获厂商保值率第二名,旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三,其中,雅阁(ACCORD)、飞度(FIT)勇夺所属榜单第一名。

在高保值率的独特优势之上,广汽本田通过推出“保值融”金融产品,将汽车金融与保值回购高度结合,为客户提供无忧的购车方案,让高保值率优势为用户产生更大效益。此外,广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台,为用户提供高效且专业的车辆评估体验。并且持续在进行的广汽本田喜悦二手车业务,也为消费者提供一站式新/旧车解决方案。

针对保有价值的服务方案和广汽本田原本就过硬的保值率相辅相成, 助推广汽本田车型越来越成为新车市场和汽车后市场的焦点。据58同城汽车研究院最新发布的《汽车存量市场消费趋势洞察报告》显示,在置换用户关注的新车品牌TOP10榜单中,广汽本田总排名第二,在主流车市场品牌中排名第一。

用超赞的共创文化价值,让广汽本田用户成为“一家人”

可能大家都听过一句话——一日本田,终生本田。这句话是本田车友们和粉丝们对Honda品牌的尊敬和喜爱的象征。广汽本田也正通过与粉丝共创文化,形成与用户粉丝深度关系的缔结纽带,粉丝口中的“一日本田 终生本田”,也逐渐变成“一日广本 终身广本”。

2020年11月,广汽本田为用户和粉丝带来第二届躁梦节,千车万人的现场盛况,让在场的用户为广汽本田的文化产生了强烈的共鸣。躁梦节是广汽本田为用户提供的共创舞台之一,以“梦想同行者”的定位,激励用户粉丝敢于逐梦、勇于逐梦,与用户相互激发。

通过和用户、粉丝建立纽带,中国的消费者们已经和广汽本田站在一起、玩在一起,与厂家一起创造出了更多价值和乐趣。以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系是牢不可破的,也是固若金汤的。粉丝们可以自豪地喊出“一日广本,终身广本”的口号,这正证明了广汽本田成功打造出了专属的用户黏度,让自己成为了值得用户一辈子信赖的品牌。

总结:

如何Pick自己心仪的座驾?新浪微博的调查已经给了厂家们发展的方向,为产品的定位确立了目标。汽车市场一直都是市场导向型更强的领域,厂家们想要好好发展就必定要重视消费者们的诉求。在这方面,广汽本田的“车生活全价值”用一整套的价值体系,宣告行业和用户,广汽本田车生活全价值,就是这么值!这套“价值体系”为全行业都探索出了解决方案,也用实际行动证明了其方案的正确性。广汽本田的“车生活全价值”理念,值得我们为它点赞。

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