3·15在即 唐先生作为“尊贵的”A6L车主 变速箱重大故障让他难以“尊贵”

【环球网汽车报道】3月1日,环球网汽车收到一名沈阳奥迪A6L车主唐先生的求助。

求助信息显示,唐先生及其妻子2019年12月13日在沈阳奥尊奥迪4S店,以落地387323.52元的价格全款购入一台黑色2019款奥迪A6L轿车。

唐先生原以为购入这辆奥迪A6L后自己就荣升为尊贵的豪华品牌车主了,让人崩溃的是,购入新车的喜悦并没有持续多久,新车行驶仅2000公里时,车辆就出现了变速箱故障。

新车行驶2000公里第一次发生变速箱故障时仪表盘显示“变速箱:故障!请安全停车”,唐先生马上电话咨询了沈阳奥尊4S店售后服务,服务人员告知可能是行车电脑故障。随后,在服务人员的指挥下唐先生将车辆重启,故障码也消失了,此时服务人员也并没有提醒唐先生前往4S店继续报修,给唐先生后来用车埋下了严重的隐患。

2020年9月3日,唐先生拥有的这台奥迪A6L又突然一日之内连续出现了两次变速箱故障提示,唐先生感觉变速箱故障可能不仅仅是重启车辆就可以解决的事情了。随即将车辆送达沈阳奥尊4S店进行报修,工作人员检查后,认为是“偶发性的电脑误报故障”,2020年9月7日为唐先生的车更换了变速箱机电单元。2020年9月9日,这辆更换了变速箱机电单元的奥迪A6L再次交付到了唐先生手里。

然而好景不长,更换变速箱机电单元没有几天,也就是2020年9月12日,阴魂不散的“变速箱故障”再次发生了。送往沈阳奥尊4S店报修后,售后服务人员这次更是动了大手术,直接更换了变速箱总成。虽然维修等候时间很长,但是对于这个维修方案唐先生也比较满意,以为可以彻底解决变速箱故障。2020年10月19日4S店将更换了变速箱总成的奥迪A6L又一次交付给唐先生。

然而,不到2个月之后,怎么也甩不掉的“变速箱故障”还是缠上了唐先生,2020年12月12日,唐先生又因为变速箱故障将这台奥迪A6L送回沈阳奥尊4S店,这时候的唐先生及其妻子早已不堪其扰。购入新车的一年时间里行驶里程不到9000公里,这台奥迪A6L竟然发生多次“变速箱故障”,索赔维修金额已经高达11万多元,而且是在连续更换了变速箱机电单元和变速箱总成后“变速箱故障”的问题依然无法得到妥善解决。

2020年12月12日,唐先生最后一次将这辆奥迪A6L送回沈阳奥尊4S店,沈阳奥尊4S店检修后,说之前更换的变速箱总成属于老版本,需要再次更换升级后的变速箱总成。唐先生得知这个信息后欲哭无泪完全无法接受,并质问4S店为什么当初不直接更换升级后的变速箱。这时候的唐先生及其妻子已经被这辆车折磨得再无耐心继续修下去,他们当即向4S店和奥迪厂家提出了退换车要求并递交了书面的退换车请求。但沈阳奥尊4S店请示奥迪厂家后,唐先生及其妻子得到了不同意退换车的反馈。

后续唐先生及其妻子也跟沈阳奥尊4S店进行了多次交涉,4S店认为唐先生购入的这台奥迪A6L第一次变速箱机电单元故障与更换,只是“偶发性的电脑误报故障”,而不是真的车辆存在“三包”范围内的严重故障和安全隐患,达不到连续两次同样重大故障的退换车条件。唐先生多次要求退换车无果后,沈阳奥尊4S店甚至表示:我们只认法院传票,你尽管走法律程序起诉我们吧!

环球网汽车认为变速箱是汽车三大件(发动机、变速箱、底盘俗称汽车三大件)之一,“变速箱故障”属于会严重危及驾乘人员及第三方生命安全的故障。唐先生这辆奥迪A6L在更换变速箱机电单元乃至变速箱总成依然无法解决“变速箱故障”的问题,这个中间沈阳奥尊奥迪4S店确实存在服务瑕疵,给唐先生一家带来用车困扰和用车安全隐患。沈阳奥尊4S店以及奥迪厂家要本着车主为尊的服务意识,换位思考,积极与车主唐先生沟通协商,而不是冷冰冰的套话,要知道谁碰到这样的事情都难以接受。

国家最新的“三包”政策中关于包换/包退规定:

1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件:

自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

2、免费更换或退货

自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

3、累计修理或更换2次的情况(消费者需支付使用补偿金):

(1)因严重安全性能故障(注1)累计进行2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(2)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(3)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

注1:严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题,致使消费者无法安全使用家用汽车产品,包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。

4、修理时间超过35日或次数超过5次(消费者需支付使用补偿金):

在三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

注意:包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。(需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间及外出救援路途所占用的时间不计入修理时间内)。

截至目前,唐先生的这辆存在“变速箱故障”的奥迪A6L依然在沈阳奥尊4S店封存着,唐先生花了38.7万将它买下来,现在却不敢再把它开回家,双方僵持不下。

为什么唐先生认为已经达到三包政策可退换标准,而沈阳奥尊4S店不执行应尽的责任和义务呢?是不是还有其他原因呢?为此环球网汽车编辑特别采访了沈阳奥尊奥迪4S店,其售后服务总监王扬接受了我们的电话采访… …

环球网汽车将持续关注唐先生奥迪A6L“变速箱故障”事件的进展。

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