服务聚焦点
合资品牌共统计19家车企，其中回复11家，所占比重为57.8% 。相比豪华、自主来讲，合资品牌不仅回复所占比例最大，且综合评分指数基本都很高
令人震惊 宝马/雷克萨斯/林肯等“预约试驾”服务成摆设
自主销量前三全军覆没
52家车企仅18家车企回复
[详细]“售前服务”哪家车企最周到？
此次调查中，10家豪华品牌被选定为此次调查的对象，他们是：奔驰，奥迪，宝马，英菲尼迪，凯迪拉克，保时捷，雷克萨斯，捷豹路虎，林肯和沃尔沃。[详细]
一张图看懂车企“预约试驾”服务调查
已回复车企比例仅占34.6%
在此次环球网汽车频道的《在华车企官网“预约试驾”服务全调查》中，共调查在华销售乘用车企业52家，几乎包含所有市面上常见的汽车品牌，其中豪华车企车企10家、自主车企21家、合资品牌19家以及其他品牌2家。
豪华车企回复情况令人“心寒”
所调查的10个豪华汽车品牌中，仅有奔驰于凯迪拉克在6个小时内做出及时回应。而宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、林肯、保时捷均未在48小时内做出及时答复，奇瑞捷豹路虎、沃尔沃在超过48小时后作出回应，而以“突破科技 启迪未来”为企业宣传口号的奥迪更是在其官方网站中不能成功提交预约信息。
自主车企表现堪忧
对此，环球网汽车频道对在华销售的自主品牌21家车企进行用户调查，其中48小时内回复的企业仅5家(包括：上汽名爵、海马汽车、中华、一汽奔腾、以及北汽集团)，所占比重23.8%。
已回复车企服务排行榜
在作出回复的18家车企中同样存在服务态度差异，环球网汽车频道记者通过反应速度、服务态度以及是否作出回访三方面对18家车企进行评分排行，其中奔驰以满分居首位，而二、三、四、五位均由上汽集团旗下汽车品牌包揽，分别为雪佛兰、凯迪拉克、别克、上汽名爵。
已回复车企服务态度调查
当然，在18家回应车企中同样存在部分评分较低的企业，其中观致、一汽奔腾、中华等品牌客服人员对记者表示，24小时内经销商会主动联系记者就试驾做出具体安排，结果48小时过后仍没有任何经销商与记者联系，如此“糊弄”的做法着实不可取。
3.15关于汽车那些事儿
