9CaKrnK18C9 auto.huanqiu.comarticle中消协律师代理两起汽车领域案件均胜诉/e3pmh24qk/e3pmtjnup法制网记者 余瀛波中消协今天发布的《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》(以下简称《报告》)显示:2016年度,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。值得注意的是,《报告》披露:去年备受关注的车辆合格证问题,在中消协的持续推动下,目前已得到遏制;2016年,中消协先后指派律师支持安徽消费者购买老年代步车受害案,指派律师直接代理郑州消费者购买汽车因假汽车合格证导致权益受损案,目前两起案件均已胜诉;此外,根据中消协统计,2016年自主品牌汽车的投诉量占全年投诉总量的14.89%,排名第一;而在投诉最为集中的售后服务领域,问题最为突出是同一质量问题多次维修(33.96%)和不履行三包义务(24.74%)。车辆合格证问题得到有效遏制在回顾2016年消协组织汽车消费维权重点时,《报告》首先指出:车辆合格证问题得到遏制。 《报告》称,汽车合格证是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件,是汽车办理牌照和购买保险的有效凭证。汽车合格证类投诉主要分两种情况:一是车辆合格证被抵押担保贷款,消费者不能及时拿到合格证;二是新车合格证信息被泄露抢注,消费者新车有合格证仍不能办理牌照。为了保护消费者的合法权益,针对合格证担保贷款问题,2016年3月,中消协同时约谈国内29家主要汽车厂家,强调车企必须保障消费者购车时获得合权证的权利,各家车企积极响应,采取措施保证消费者的合法权益。中消协及地方消协组织开展汽车合格证抵押贷款专项维权行动,直接办理了多起合格证抵押不能上牌照的投诉,河北、湖北等地方消协组织在处理具体个案的同时,支持消费者依法起诉,维护消费者的合法权益,均已胜诉。2016年11月,中消协向央行、银监会发送建议函,呼吁金融机构停止汽车合格证担保贷款。针对合格证信息泄露问题,2016年5月6日,中消协发布消费警示《新车真合格证被假证抢注 真车主竟然不能上牌照》,中消协认为经营者销售汽车时应提供合格证保证消费者能注册登记办理牌照,如不能正常上牌,合同目的不能实现,消费者可以要求解除合同,经营者应退还购车款。据悉,公安部交管局下发了《关于严格核查涉嫌盗抢骗、走私车套用机动车整车出厂合格证问题的通知》(公交管[2016]353号),要求对此类行为进行严厉打击。根据从消费者和汽车厂家了解到的情况,车辆合格证类问题得到有效遏制。例如,2016年4月,消费者王女士在郑州威佳东盛汽车销售服务有限公司购买一辆东风本田CRV汽车,并委托对方代办车牌,办理过程中被告知车辆信息已在车管所登记过,无法办理牌照。经查,王女士购买的东风本田CRV汽车合格证信息已被其他车辆注册登记,王女士的新车不能再办理牌照。在调解无果的情况下,中消协指派律师团律师直接代理消费者起诉,2016年10月20日,法院一审判决,解除原被告签订的汽车销售合同,经营者向消费者王女士返还购车款、代办车辆购置税、车牌费、车辆保费共计248357.44元。经营者不服并上诉,郑州市中级人民法院二审维持原判,消费者终审胜诉。消协组织诉讼在多地获法院支持《报告》指出,支持消费者提起诉讼是消协组织的法定职责,但是,在以往的工作中,消协组织支持消费者起诉的比例很小,也未指派直接律师代理消费者的诉讼。而随着维权形势的发展,单纯依靠调解已经很难满足维护消费者合法权益的需求,特别是涉案金额大、性质恶劣的案件。因此,为了更好的帮助消费者维权,进一步提升消协组织的社会影响力,中消协以及地方消协开始有针对性的采取诉讼等方式维护消费者合法权益。2015年12月25日,中国消费者协会新一届律师团成立。2016年,中消协先后指派律师支持安徽消费者购买老年代步车受害案,指派律师直接代理郑州消费者购买汽车因假汽车合格证导致权益受损案,两起案件均已胜诉。同时,湖北、湖南、山东等地方消协组织在汽车领域支持消费者诉讼的案例也在增多。例如,2015年2月13日,湖南省常宁市消费者廖先生与常宁市动力快车汽车销售服务有限公司(以下简称动力快车公司)签订合同,约定以13.19万元的价格购买一辆长安福特新福克斯轿车。动力快车公司与长安福特汽车有限公司在衡阳市的唯一授权经销商衡阳市天禧汽车销售服务有限公司(以下简称天禧公司)联系提车事宜。2月15日,动力快车公司到天禧公司提车,并于次日将车交付给廖先生。同年4月19日,廖先生到当地一家汽车美容中心进行车辆清洗护理,被告知该车前保险杠有二次油漆修补的痕迹。廖先生立即向动力快车公司反映。动力快车公司负责人前来察看后予以认可。在双方协商未果的情况下,廖先生投诉到湖南省常宁市消费者委员会,请求消委会帮助维权,消委会调解未果。2015年5月21日,在湖南省常宁市消委会和衡阳市消委会的支持下,廖先生向常宁市人民法院提起诉讼,将动力快车公司起诉至法院,要求一加三倍赔偿。同年9月6日,经动力快车公司申请,法院依法追加天禧公司为第二被告。常宁市人民法院开庭审理后,于2015年12月15日作出一审判决,由天禧公司退还消费者购车款13.19万元,并以三倍购车款39.57万元赔偿消费者损失。天禧公司不服一审判决,上诉至衡阳市中级人民法院。2016年3月17日,衡阳市中级人民法院开庭审理,并于4月25日下达终审判决,驳回上诉,维持原判。5月31日,湖南省消费者委员会联合衡阳市消费者委员会,就该案在长沙召开新闻通报会,在社会上引起广泛关注。售后服务问题多维修保养乱收费根据投诉性质划分,《报告》显示:售后服务投诉4164件,合同投诉3748件,质量投诉3670件,位居投诉量的前三。而售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。根据中消协统计,2016年自主品牌汽车的投诉量为2332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一,德系品牌汽车投诉1754件,占全年投诉总量的11.20%,排名第二;美系品牌汽车投诉1558件,占全年投诉总量的9.95%,排名第三。而在售后服务投诉中,问题主要集中在:同一质量问题多次维修(33.96%)、不履行三包义务(24.74%)、不履行售后承诺(6.02%)三个方面。消费者具体投诉问题主要有:一是维修水平不高;二是无法落实售后承诺;三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。在涉合同问题中,投诉主要集中在合同违约行为(55.28%)和不平等格式条款(4.32%)。具体合同类投诉问题主要有:一是购车不签订书面合同或提车后购车合同收回;二是合同不规范,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写,混用定金和订金造成双方权利不对等;三是签订合同不履约;四是部分汽车销售人员为了业绩和提成,口头承诺购车优惠或补贴,车辆售出后,不兑现承诺。此外,质量投诉主要集中在产品性能(32.58%)、不合格商品(6.92%)和失效、损毁或灭失(18.75%)三方面。具体质量类投诉主要有:一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障;二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题;三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。此外,汽车质量问题还涉及检测鉴定问题,消费者维权比较困难。二手车交易市场诚信问题严重根据中国汽车流通协会的数据,2016年全年二手车交易量首次突破千万级别,为1039.07万辆,累计同比增长10.33%。虽然二手车交易量创新高,国家政策也在逐步放开,但是我国的二手车行业仍然缺乏相对完善的规范,行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展。《报告》披露,二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息,比如,事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。据《机动车强制报废标准规定》,小、微型非营运载客汽车和大型非营运轿车行驶里程达到60万公里强制报废。汽车4S店以及厂家授权维修站均为全国联网,每次进店保养或维修都会记录维修时的里程数,消费者可以进行可查。例如,消费者王某于2016年5月13日向广州市源沁汽车销售有限公司购买了一辆二手汽车,总价格为230,000元。购车时销售人员承诺该车实际里程数是53,600公里,绝对是实表从未调过。王某提车后去4S店保养时查出此车行驶里程已超过10万多公里,与销售人员承诺的相差甚远。于是,王某到广东省广州市海珠区消费者委员会分会求助,要求按照市场价退回差价。海珠区消委会分会接到投诉后立即开展调查。经查,源沁公司主要经销二手车及提供相关服务,本案涉及的二手汽车在交易前最后一次到4S店保养维修的时间是2016年2月17日,当时的行驶里程记录为101193公里,消费者王某2016年5月17日,进店保养时的里程为111193公里。因此,源沁公司在销售过程中未向消费者提供真实的里程数据,对汽车里程作虚假宣传。经区消委会调解后,源沁公司退赔给消费者5000元。同时区消委会将违法线索提供给区工商部门。区工商部门对此进行了立案,并作出没收违法所得和罚款的行政处罚。汽车金融问题突出强制消费纠纷频发《报告》还披露,当前汽车金融类投诉突出,问题主要包括:一是部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;二是缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还;三是收取按揭手续费,现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动,但零费率不等于零手续费,经营者售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。消费者在购车时,一定要仔细阅读具体条款后再签订合同,对一些不理解、有歧义、不合理的条款要和经营者落实清楚。例如,2013年底,消费者丁先生在安徽省池州市东至安迪汽车销售服务有限公司(以下简称销售公司)购买了一辆价值13万元的东风雪铁龙轿车,购买时通过银行按揭贷款,分3年付款,销售公司要求到指定保险公司投保,并交纳续保押金1,000元,第一年在指定保险公司投保,后来消费者发现其保费明显高于其它公司,第二年开始,消费者不再在销售公司指定的保险公司投保,而是自己选择保险公司投保。现在保险期限已满,找销售公司退回押金时,对方以保险须在他们指定的公司投保为由拒绝。消费者认为这是强行要求购买保险,双方协调不成的情况下,2016年3月,消费者丁先生向安徽省池州市东至县消费者权益保护委员会投诉,请求帮助维权。接到投诉后,东至县消保委工作人员第一时间了解情况,经调查,消费者反映情况属实。消保委工作人员当即会同市场经营秩序规范局执法人员一同前往按揭贷款银行,召集了当事信贷员及销售公司负责人进行调解,并耐心宣传《消法》的有关规定,指出销售公司的这种搭售保险行为侵害了消费者的自主选择权和公平交易权,保费比别家高,消费者开始并不知情,发现以后不同意续保很正常,不能认为消费者违约。通过长达三个月反复协商调解,销售公司终于认清了自身存在的错误,最终同意退还消费者的续保押金1000元。法制网北京3月8日讯1489044180000责编:lifang法制日报148904418000011[]
法制网记者 余瀛波中消协今天发布的《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》(以下简称《报告》)显示:2016年度,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。值得注意的是,《报告》披露:去年备受关注的车辆合格证问题,在中消协的持续推动下,目前已得到遏制;2016年,中消协先后指派律师支持安徽消费者购买老年代步车受害案,指派律师直接代理郑州消费者购买汽车因假汽车合格证导致权益受损案,目前两起案件均已胜诉;此外,根据中消协统计,2016年自主品牌汽车的投诉量占全年投诉总量的14.89%,排名第一;而在投诉最为集中的售后服务领域,问题最为突出是同一质量问题多次维修(33.96%)和不履行三包义务(24.74%)。车辆合格证问题得到有效遏制在回顾2016年消协组织汽车消费维权重点时,《报告》首先指出:车辆合格证问题得到遏制。 《报告》称,汽车合格证是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件,是汽车办理牌照和购买保险的有效凭证。汽车合格证类投诉主要分两种情况:一是车辆合格证被抵押担保贷款,消费者不能及时拿到合格证;二是新车合格证信息被泄露抢注,消费者新车有合格证仍不能办理牌照。为了保护消费者的合法权益,针对合格证担保贷款问题,2016年3月,中消协同时约谈国内29家主要汽车厂家,强调车企必须保障消费者购车时获得合权证的权利,各家车企积极响应,采取措施保证消费者的合法权益。中消协及地方消协组织开展汽车合格证抵押贷款专项维权行动,直接办理了多起合格证抵押不能上牌照的投诉,河北、湖北等地方消协组织在处理具体个案的同时,支持消费者依法起诉,维护消费者的合法权益,均已胜诉。2016年11月,中消协向央行、银监会发送建议函,呼吁金融机构停止汽车合格证担保贷款。针对合格证信息泄露问题,2016年5月6日,中消协发布消费警示《新车真合格证被假证抢注 真车主竟然不能上牌照》,中消协认为经营者销售汽车时应提供合格证保证消费者能注册登记办理牌照,如不能正常上牌,合同目的不能实现,消费者可以要求解除合同,经营者应退还购车款。据悉,公安部交管局下发了《关于严格核查涉嫌盗抢骗、走私车套用机动车整车出厂合格证问题的通知》(公交管[2016]353号),要求对此类行为进行严厉打击。根据从消费者和汽车厂家了解到的情况,车辆合格证类问题得到有效遏制。例如,2016年4月,消费者王女士在郑州威佳东盛汽车销售服务有限公司购买一辆东风本田CRV汽车,并委托对方代办车牌,办理过程中被告知车辆信息已在车管所登记过,无法办理牌照。经查,王女士购买的东风本田CRV汽车合格证信息已被其他车辆注册登记,王女士的新车不能再办理牌照。在调解无果的情况下,中消协指派律师团律师直接代理消费者起诉,2016年10月20日,法院一审判决,解除原被告签订的汽车销售合同,经营者向消费者王女士返还购车款、代办车辆购置税、车牌费、车辆保费共计248357.44元。经营者不服并上诉,郑州市中级人民法院二审维持原判,消费者终审胜诉。消协组织诉讼在多地获法院支持《报告》指出,支持消费者提起诉讼是消协组织的法定职责,但是,在以往的工作中,消协组织支持消费者起诉的比例很小,也未指派直接律师代理消费者的诉讼。而随着维权形势的发展,单纯依靠调解已经很难满足维护消费者合法权益的需求,特别是涉案金额大、性质恶劣的案件。因此,为了更好的帮助消费者维权,进一步提升消协组织的社会影响力,中消协以及地方消协开始有针对性的采取诉讼等方式维护消费者合法权益。2015年12月25日,中国消费者协会新一届律师团成立。2016年,中消协先后指派律师支持安徽消费者购买老年代步车受害案,指派律师直接代理郑州消费者购买汽车因假汽车合格证导致权益受损案,两起案件均已胜诉。同时,湖北、湖南、山东等地方消协组织在汽车领域支持消费者诉讼的案例也在增多。例如,2015年2月13日,湖南省常宁市消费者廖先生与常宁市动力快车汽车销售服务有限公司(以下简称动力快车公司)签订合同,约定以13.19万元的价格购买一辆长安福特新福克斯轿车。动力快车公司与长安福特汽车有限公司在衡阳市的唯一授权经销商衡阳市天禧汽车销售服务有限公司(以下简称天禧公司)联系提车事宜。2月15日,动力快车公司到天禧公司提车,并于次日将车交付给廖先生。同年4月19日,廖先生到当地一家汽车美容中心进行车辆清洗护理,被告知该车前保险杠有二次油漆修补的痕迹。廖先生立即向动力快车公司反映。动力快车公司负责人前来察看后予以认可。在双方协商未果的情况下,廖先生投诉到湖南省常宁市消费者委员会,请求消委会帮助维权,消委会调解未果。2015年5月21日,在湖南省常宁市消委会和衡阳市消委会的支持下,廖先生向常宁市人民法院提起诉讼,将动力快车公司起诉至法院,要求一加三倍赔偿。同年9月6日,经动力快车公司申请,法院依法追加天禧公司为第二被告。常宁市人民法院开庭审理后,于2015年12月15日作出一审判决,由天禧公司退还消费者购车款13.19万元,并以三倍购车款39.57万元赔偿消费者损失。天禧公司不服一审判决,上诉至衡阳市中级人民法院。2016年3月17日,衡阳市中级人民法院开庭审理,并于4月25日下达终审判决,驳回上诉,维持原判。5月31日,湖南省消费者委员会联合衡阳市消费者委员会,就该案在长沙召开新闻通报会,在社会上引起广泛关注。售后服务问题多维修保养乱收费根据投诉性质划分,《报告》显示:售后服务投诉4164件,合同投诉3748件,质量投诉3670件,位居投诉量的前三。而售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。根据中消协统计,2016年自主品牌汽车的投诉量为2332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一,德系品牌汽车投诉1754件,占全年投诉总量的11.20%,排名第二;美系品牌汽车投诉1558件,占全年投诉总量的9.95%,排名第三。而在售后服务投诉中,问题主要集中在:同一质量问题多次维修(33.96%)、不履行三包义务(24.74%)、不履行售后承诺(6.02%)三个方面。消费者具体投诉问题主要有:一是维修水平不高;二是无法落实售后承诺;三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。在涉合同问题中,投诉主要集中在合同违约行为(55.28%)和不平等格式条款(4.32%)。具体合同类投诉问题主要有:一是购车不签订书面合同或提车后购车合同收回;二是合同不规范,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写,混用定金和订金造成双方权利不对等;三是签订合同不履约;四是部分汽车销售人员为了业绩和提成,口头承诺购车优惠或补贴,车辆售出后,不兑现承诺。此外,质量投诉主要集中在产品性能(32.58%)、不合格商品(6.92%)和失效、损毁或灭失(18.75%)三方面。具体质量类投诉主要有:一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障;二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题;三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。此外,汽车质量问题还涉及检测鉴定问题,消费者维权比较困难。二手车交易市场诚信问题严重根据中国汽车流通协会的数据,2016年全年二手车交易量首次突破千万级别,为1039.07万辆,累计同比增长10.33%。虽然二手车交易量创新高,国家政策也在逐步放开,但是我国的二手车行业仍然缺乏相对完善的规范,行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展。《报告》披露,二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息,比如,事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。据《机动车强制报废标准规定》,小、微型非营运载客汽车和大型非营运轿车行驶里程达到60万公里强制报废。汽车4S店以及厂家授权维修站均为全国联网,每次进店保养或维修都会记录维修时的里程数,消费者可以进行可查。例如,消费者王某于2016年5月13日向广州市源沁汽车销售有限公司购买了一辆二手汽车,总价格为230,000元。购车时销售人员承诺该车实际里程数是53,600公里,绝对是实表从未调过。王某提车后去4S店保养时查出此车行驶里程已超过10万多公里,与销售人员承诺的相差甚远。于是,王某到广东省广州市海珠区消费者委员会分会求助,要求按照市场价退回差价。海珠区消委会分会接到投诉后立即开展调查。经查,源沁公司主要经销二手车及提供相关服务,本案涉及的二手汽车在交易前最后一次到4S店保养维修的时间是2016年2月17日,当时的行驶里程记录为101193公里,消费者王某2016年5月17日,进店保养时的里程为111193公里。因此,源沁公司在销售过程中未向消费者提供真实的里程数据,对汽车里程作虚假宣传。经区消委会调解后,源沁公司退赔给消费者5000元。同时区消委会将违法线索提供给区工商部门。区工商部门对此进行了立案,并作出没收违法所得和罚款的行政处罚。汽车金融问题突出强制消费纠纷频发《报告》还披露,当前汽车金融类投诉突出,问题主要包括:一是部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;二是缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还;三是收取按揭手续费,现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动,但零费率不等于零手续费,经营者售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。消费者在购车时,一定要仔细阅读具体条款后再签订合同,对一些不理解、有歧义、不合理的条款要和经营者落实清楚。例如,2013年底,消费者丁先生在安徽省池州市东至安迪汽车销售服务有限公司(以下简称销售公司)购买了一辆价值13万元的东风雪铁龙轿车,购买时通过银行按揭贷款,分3年付款,销售公司要求到指定保险公司投保,并交纳续保押金1,000元,第一年在指定保险公司投保,后来消费者发现其保费明显高于其它公司,第二年开始,消费者不再在销售公司指定的保险公司投保,而是自己选择保险公司投保。现在保险期限已满,找销售公司退回押金时,对方以保险须在他们指定的公司投保为由拒绝。消费者认为这是强行要求购买保险,双方协调不成的情况下,2016年3月,消费者丁先生向安徽省池州市东至县消费者权益保护委员会投诉,请求帮助维权。接到投诉后,东至县消保委工作人员第一时间了解情况,经调查,消费者反映情况属实。消保委工作人员当即会同市场经营秩序规范局执法人员一同前往按揭贷款银行,召集了当事信贷员及销售公司负责人进行调解,并耐心宣传《消法》的有关规定,指出销售公司的这种搭售保险行为侵害了消费者的自主选择权和公平交易权,保费比别家高,消费者开始并不知情,发现以后不同意续保很正常,不能认为消费者违约。通过长达三个月反复协商调解,销售公司终于认清了自身存在的错误,最终同意退还消费者的续保押金1000元。法制网北京3月8日讯