9CaKrnJUrR9作者:张瑞丽auto.huanqiu.comarticle合资车企“预约试驾”服务调查/e3pmh24qk/e3pmh25cs【环球网报道 记者 张瑞丽】环球网汽车频道近日针对在华销售乘用车企业进行售前服务调查,记者通过各大车企官网登记个人信息,选取当下热销车辆进行预约试驾,结果在所调查的52家车企中,仅有18家车企在48小时内做出回应,在剩余34家未作回应车企中不仅有林肯、保时捷、沃尔沃、雷克萨斯等豪华车企,还有近年来销量猛涨的吉利、长安、长城等中国车企。合资品牌共统计19家车企,其中回复11家,所占比重为57.8% 。相比豪华、自主来讲,合资品牌不仅回复所占比例最大,且综合评分指数基本都很高,其中,评分最高的车企为雪佛兰。(评分标准:回复时间:6小时内=4分、12小时内=3分、24小时内=2分、48小时内=1分、服务态度:良好=3分、一般=2分、差=1分、是否有回访:有=2分、无=0分)环球网汽车频道统计,合资品牌中别克、雪铁龙、观致评分基本保持持平。据了解,这些合资品牌基本都有属于自己的客服中心,用户在官网注册后预约试驾的信息后,客服中心均在24小时内与用户取得联系并确认试驾信息,之后交给经销商确定具体试驾时间、地点等事宜。合资车企同样存在未在规定时间内答复车企,其中北京现代表现并不理想,记者在选择当下市场上进行售卖的名图现款车型进行预约试驾的时候,按照官网要求将信息录入后,得到的答复就是预约失败。 雪佛兰所以评分高于其他车企,在于及时电话回访并确定此事是否有进一步的进展。更加侧重点用户满意度。合资品牌受众群体较为广泛,所以会更加注重用户体验方面。1457656800000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:zhangruili环球网145765680000011["9CaKrnJUoYk"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2016/0310/18/41/20160310064151706.jpg
【环球网报道 记者 张瑞丽】环球网汽车频道近日针对在华销售乘用车企业进行售前服务调查,记者通过各大车企官网登记个人信息,选取当下热销车辆进行预约试驾,结果在所调查的52家车企中,仅有18家车企在48小时内做出回应,在剩余34家未作回应车企中不仅有林肯、保时捷、沃尔沃、雷克萨斯等豪华车企,还有近年来销量猛涨的吉利、长安、长城等中国车企。合资品牌共统计19家车企,其中回复11家,所占比重为57.8% 。相比豪华、自主来讲,合资品牌不仅回复所占比例最大,且综合评分指数基本都很高,其中,评分最高的车企为雪佛兰。(评分标准:回复时间:6小时内=4分、12小时内=3分、24小时内=2分、48小时内=1分、服务态度:良好=3分、一般=2分、差=1分、是否有回访:有=2分、无=0分)环球网汽车频道统计,合资品牌中别克、雪铁龙、观致评分基本保持持平。据了解,这些合资品牌基本都有属于自己的客服中心,用户在官网注册后预约试驾的信息后,客服中心均在24小时内与用户取得联系并确认试驾信息,之后交给经销商确定具体试驾时间、地点等事宜。合资车企同样存在未在规定时间内答复车企,其中北京现代表现并不理想,记者在选择当下市场上进行售卖的名图现款车型进行预约试驾的时候,按照官网要求将信息录入后,得到的答复就是预约失败。 雪佛兰所以评分高于其他车企,在于及时电话回访并确定此事是否有进一步的进展。更加侧重点用户满意度。合资品牌受众群体较为广泛,所以会更加注重用户体验方面。