9CaKrnJUrMb作者：张瑞丽auto.huanqiu.comarticle自主销量前三全军覆没 长安/长城/吉利无视预约试驾/e3pmh24qk/e3pmh25cs<article><section data-type="rtext"><p>【环球网报道 记者 张瑞丽】环球网汽车频道近日针对在华销售乘用车企业进行售前服务调查，记者通过各大车企官网登记个人信息，选取当下热销车辆进行预约试驾，结果在所调查的52家车企中，仅有18家车企在48小时内做出回应，在剩余34家未作回应车企中不仅有林肯、保时捷、沃尔沃、雷克萨斯等豪华车企，还有近年来销量猛涨的吉利、长安、长城等中国车企。</p><p>中国的汽车品牌做强做大的声音越来越强，说到中国的自主品牌，正在逐渐被消费者认知并接纳，似乎正成为一种新的热潮。</p><p>对此，环球网汽车频道对在华销售的自主品牌21家车企进行用户调查，其中48小时内回复的企业仅5家(包括：上汽名爵、海马汽车、中华、一汽奔腾、以及北汽集团)，所占比重23.8%。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>5家车企中，用户调查体验评分最高的为：上汽名爵(评分标准：回复时间：6小时内=4分、12小时内=3分、24小时内=2分、48小时内=1分、服务态度：良好=3分、一般=2分、差=1分、是否有回访：有=2分、无=0分)，记者随机选取热点车型锐腾通过官网预约试驾，提交个人信心后，上汽客服中心2小时内致电并及时安排用户进行试乘试驾，总体来讲，反应时间及时、客服解决问题态度好。</p><p>除此以外，一汽奔腾仅次于一汽名爵，不仅如此，包括调查在内的合资品牌中，上汽的表现都还不错，据环球网汽车频道了解，这可能与上汽集团搭建的车享平台有一定关联，用户可通过电子商务来平台进行体验。</p><p>中华及海马汽车虽已回执但表现一般，客服中心称后续经销商会与用户联系，但结果却不了了之。</p><p>其余没有回应的16家车企中，从销量情况来看，长安、长城、吉利这三大品牌无疑是国品牌最具代表意义的车企，除了销量位居2015年度自主品牌前三名外，其背后还有不少的粉丝，不仅如此，奇瑞、比亚迪等都没有任何音讯。</p><p>用户体验对于消费者来说更是不可或缺的一部分，他们的发展对于中国品牌来说也有着很大的借鉴意义。希望自主品牌车企在销量保持的同时，能以用户为中心更好的为消费者提供便利。</p></section></article>1457656380000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：zhangruili环球网145765638000011["9CaKrnJUoYk","9CaKrnJTCBo","9CaKrnJSXM3","9CaKrnJUslN","9CaKrnJUrLi","9CaKrnJUrQN"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2016/0310/18/36/20160310063604472.jpg{"email":"zhangruili@huanqiu.com","name":"zhangruili"}