中国品牌为何缺位汽车召回?

2015-12-30 09:07:00 汽车之家 分享
参与

   2015年12月21日,质检总局正式公布了《缺陷消费品召回管理办法》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》,两项《办法》将于2016年1月1日起 正式实施,为消费品质提供安全保障。另悉,近日国家质量监督检验检疫总局发布的通告显示,截至12月18日,汽车召回企业数量、次数以及整体规模创历史新 高。最值得注意的是,中国品牌的召回却远远少于合资及进口车企。

   据质检总局公布的数据来看,截至2015年12月18日,共有76家企业开展了226次汽车召回活动,涉及缺 陷汽车554.85万辆,召回次数和数量同比分别增长29%、17%,均创历史新高,其中,汽车企业受质检总局缺陷调查影响共实施召回活动81次,较去年 同期增长170%,涉及缺陷汽车352.23万辆,较去年同期增长18%,占全部召回数量的64%。

   汽车召回在汽车行业内并不是什么新鲜事,实施召回既是企业的正常行为,也是企业负责任的一种表现。既不是洪水猛兽,更不是见不得人的事。不仅对消费者是一种有利举措,对企业也是一种鞭策。通过召回,消费者的权益得到正当合理维护,企业的质量和形象也得到提升与改善。

   对汽车召回数量的上升,我们看到的是更多企业召回意识、消费者维权意识的提升以及法律法规政策更加严格的结果。当然,这与中国汽车市场的整体销售规模及保有量的激增导致汽车召回数量增多是密不可分的。

   数据显示,自2004年10月缺陷汽车产品召回制度实施以来,我国已实施汽车召回1079次,共召回2533.85万辆。其中,受质检总局缺陷调查影响的召回共186次,涉及数量1111.01万辆,占召回总数的44%。

   令人诧异的是,作为中国汽车市场销售的一支劲旅,缺陷汽车产品召回制度实施十年来,中国品牌汽车的召回却少之 甚少,难道中国品牌汽车的质量水准已完全超过合资或外资品牌了吗?而且,当真造车技术、工艺、质量已炉火纯青,已到了消费者完全放心购买、放心使用的地 步?倘若真是如此,那中国品牌汽车在世界汽车市场崛起应该是指日可待了,我们应该感到欢欣鼓舞。

   事实果真是这样吗?

   有媒体从质检总局官网的汽车召回信息粗略统计,截至2015年12月18日,中国品牌的汽车召回总量约为76万辆,约占召回总数的13%,在召回次数方面,中国品牌的召回数量约为14次,约占总召回次数的6%。

   资料显示,缺陷汽车产品召回制度自2004年实施以来,中国品牌曾多次出现年召回次数为个位数甚至为零的状 况。以2011-2013年为例,2011年的82次召回中只有1次是中国品牌发起,2012年的71次召回中有5次,2013年的134次召回中,中国 品牌占到10次。值得注意的是,从2011-2015年累计五年的召回次数,中国品牌仅占5.2%。

   召回如此之少的中国品牌汽车,让人们觉得有些不可思议,对此林言也不敢想象,甚至为当下中国品牌汽车“质量控制”进步之大钦佩不已,那是否意味着今后中国品牌汽车再卖不好可就不是产品力问题了?

   有专家表示,中国品牌的召回少与销量占比低、保有量少有关。然而,中国汽车工业协会的数据显示,2015年中 国品牌乘用车销量为767.83万辆,同比增长14.12%,占乘用车销售总量的41.1%,占有率较去年同期上涨2.97%。换言之,中国品牌销量近几 年来一直处于持续走高态势。

   长期以来,中国市场的合资及进口车的召回数量远远多于中国品牌,主要原因在于召回在欧美等汽车市场相当普遍, 这是整车企业对消费者负责任的表现,这也被进口以及合资品牌复制到中国市场。资料显示,美国在2014年的汽车召回数量达到了6050万辆,相当于中国十 年召回数量的4倍。

   其实,召回的规模增长并不完全意味着车企的制造质量有下滑的趋势,毕竟在造车工艺日新月异的今日,藉由机械 化、自动化以及标准化的生产规范下,车辆的质量理论上只有更好的可能,但为何召回的事件会反而不减反增?其实,最主要的原因,正是因为当前的信息更为透 明,过往难以认定为瑕疵的事件在今日都能简单的追查、深究,主管部门也有更为强而有力的证据来要求车企进行召回的动作来保障消费者权益,也因此不论是油路 溢漏、刹车踏板材质欠佳等都足以构成召回理由。

   目前,汽车召回主要还是以企业自愿的原则进行,由于国内汽车召回制度不完善,一些中国品牌在召回上躲躲闪闪, 出现“暗地召回”的行为。当某些车企发现产品出现安全隐患时,由于担心品牌形象受到影响,往往会选择私下发通知,如果有存在安全隐患的车辆进行保养,售后 将会单独告知车主,解决安全隐患。

   对于国内的许多车企,尤其是中国品牌车企来说,召回仍然是抱持着能低调就低调的态度、一副就是不想让太多人知 道的意思,这样的心态对于消费者来说其实反而更为担心,因为在当前信息已经如此快速、透明的情况下,消费者不可能对于召回的事件毫不知悉。对于召回采取畏 首畏尾的态度、甚至有时还会游说媒体、希望能够别刊登相关的信息。再退而言之,难道媒体不说,消费者就真的完全不知道?尽管召回制度存有不完善之处,但国 内的汽车召回制度正在逐步完善,但以制度层面来说确实已经算是相当严谨,但多数中国品牌车企却仍然抱持较为保守的态度,十分可惜。

   很多人觉得,汽车召回毕竟不是件好事,而且在国内存有一种奇怪的“有罪推理”逻辑思维,即“召回,说明你质量 有问题,既然质量有问题,说明企业有责任,既然企业有责任,就是对消费者不负责,既然对消费者不负责,就是良心坏坏的企业,就活该被骂被打被踩”,这样的 后果导致本来想正当光明召回的车企吓得哆嗦起来,生怕好心当成驴肝肺,还被人误解、痛骂。在这样不健康不宽容的生态环境下,一些车企抱着“召回是死,不召 回也是死”,干脆一不做二不休,跟你用户打持久战,尽管企业自身的品牌形象也受到相当损伤。

   中国品牌的产品质量相较于几年前也有较大的进步,所以中国品牌不应害怕发布产品召回信息。须知,进行召回的同 时也是产品水平自我提升的过程。中国品牌不应逃避召回,而应积极应对,不断完善产品整体质量。当然,敢于亮“丑”,勇于承认“缺陷”,不怕“丢面子”,不 仅是中国品牌自信的表现,更是中国品牌成熟的表现,也是赢得市场尊重和消费者信任的表现。对于开拓、进军国际市场的中国品牌车企来说,更应该选择面对,正 视不足,与其藏着掖着,倒不如公开承认缺陷,又何尝不是企业社会责任的体现呢?

   在严格执行国家召回法规的前提下,现在的汽车社会舆论环境对召回一事也应该秉持开放包容的态度,而不是一味指 责和痛批,如果真是出于为消费者的利益考虑,应该对主动召回的车企,无论对合资或进口品牌,还是中国品牌都报以鼓励的掌声。如此一来,这对实施召回的车企 来讲也是种帮助和支持,也会在更大程度上越来越重视产品质量和服务,即使万一出了质量问题也不隐不藏,主动曝丑,反而对消费者权益起到更大的保护作用。

   也许,社会舆论环境变得健康宽容了,车企卸下了沉重的精神负担,消费者的权益保护真正落实也不至于成为一纸空文。(林言)

责编:李芳