9CaKrnJBWon auto.huanqiu.comarticle环球快评：沃尔沃售后服务提速“恰如其时”/e3pmh24qk/e3pn02kho<article><section data-type="rtext"><p>一连串的数字表明,沃尔沃汽车在售后体系优化方面已渐入佳境。一个值得沃尔沃骄傲的事件是，在三大德系豪门的主场—— 德国市场，沃尔沃的售后服务屡受青睐。不久前，国际知名市场咨询公司J.D. Power公布了2013年度德国汽车消费者满意度 调查报告，显示沃尔沃以832分的成绩一举超越奔驰、宝马等德国本土品牌，继2011年之后再次夺冠。</p><p>而最新数据显示，沃尔沃汽车在中国区的客户满意度也过去连续12个月呈现滚动式提升，名列沃尔沃汽车全球各区域市场前 三甲，正在向第一名发起冲击。</p><p>售后服务是汽车品牌竞争的“第二战场”，也是赢得客户口碑的关键环节，历来为汽车品牌尤其是豪华品牌所重视，但客观地 说，单纯注重售后服务并没有对提升销量有直接的帮助，它更多地是“润物细无声”地滋补品牌的含金量，体现出对客户的关怀，所以用一个不恰当的比喻，售后服务更多的是“上层建筑”，而新车发售则是经济基础。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>如果没有达到一定规模的销售规模，没有积累起一定规模的客户群，单纯一味提升品牌的售后服务，反而会增加企业的运营成本，长远而言是得不偿失的。</p><p>任何一个成熟的汽车品牌都要在品牌力、产品力和服务力三者之间达到动态的平衡，三者协同发展，而不能三者齐头并进，通 过品牌的推广提高在潜在客户中的认同感，通过产品力增强客户的购买欲望，而通过服务力的提升提高既有车主的品牌忠诚度 ，三者循环反复，周而复始。</p><p>沃尔沃汽车自从被吉利收购后，大力推进放虎归山战略，从品牌内涵中提粹出了人以为尊的核心价值理念，并通过一系列独具 特色的品牌活动使其逐渐得到认可，而斥资 百亿研发的全新技术架构和发动机集群则即将迎来全面投产，这必将迎来新一波 的产品力的爆炸级别的增长，而在产品力没有完全释放之前，通过“Quality Transformation”的质量改善项目进一步夯实整 个服务体系，使之与未来的产品力相匹配，上述种种迹象都表明了，全新的沃尔沃运营团队已经对于沃尔沃品牌做到驾轻就熟，举重若轻。</p><p>沃尔沃在售后服务上的精耕细作正逢其时，中国豪华汽车市场正在悄然发生着深刻的变革，德系车垄断半壁江山，一系独大的 历史迟早要被沃尔沃所领衔的第二阵营所打破，而中国政府强力推行的三包政策，暗示着越来越多的中国车主购车不仅仅是出 于炫耀性的目的，而也是要全面考评汽车品牌的售后服务功底。而沃尔沃在中国市场的销量高歌猛进，带来的也是持续增长的 客户需求，如果满足呈几何数量级增长的客户群体需求，自然而然地要求沃尔沃更加关注售后服务的“同步升级”。</p><p>所以，沃尔沃不断升级其售后服务水准，是全面对标德系豪华品牌的必然选择，也预示着中国豪华车市场的竞争从单纯的外观 、性能走向了包括售后服务在内的全面竞争之路。</p><p>(作者：北土)</p></section></article>1377173880000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：shennan环球网137717388000011[]{"email":"shennan@huanqiu.com","name":"shennan"}