9CaKrnK1KKn auto.huanqiu.comarticle本田联手IBM推出智能客服 协助解决召回/e3pmh24qk/e3pmh3bo0<article><section data-type="rtext"><p>【环球网综合报道】 据美国《汽车新闻》4月1日报道，本田携手IBM的沃森人工智能系统，合作推出一款虚拟在线客服，可随时帮助消费者修复问题车辆。</p><p><i class="pic-con"><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0405/14/37/20170405023700766.jpg?imageView2/2/w/1260"/></i></p><p>因担心高田安全气囊存在问题造成交通事故，本田推出了一款名为Dave的数码辅助虚拟工程师，它的本质是先进的在线聊天机器人，可以帮助消费者回答与本田和讴歌汽车召回的相关问题。目前，Dave已在加利福尼亚州的奇诺客户服务中心投入使用。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>本田零部件、服务及技术业务助理副总裁托尼•戈麦斯说：“我们推出这一系统的主要目的是在客户服务中心下班后，也可以为消费者提供服务。”</p><p>自去年10月这款系统发布以来，本田发现1/3的消费者在客服中心下班后，会向Dave寻求帮助。这为汽车制造商提供了一条重要的沟通渠道，以便尽快解决高田安全气囊的问题。</p><p>在美国，本田和讴歌汽车上安装的有缺陷的安全气囊已造成10位车主死亡，该问题可导致安全气囊在碰撞中发生爆炸，气体发生器破裂并弹出金属碎片。去年6月，美国国家公路交通安全管理局检测到，高田Alpha气体发生器的破裂率高达50%。</p><p>据奇诺客户服务中心的经理托尼(Tony Fiteni)称，在IBM工程师的帮助下，本田已识别出2500个消费者与召回相关的咨询。本田将这些问题进行分类并给出答案。目前Dave可回答300个问题，每一条问题答案都经过本田律师的核查。</p><p>据悉，每一次Dave与消费者的互动都会经由人工分析，以了解Dave的回答质量如何。</p><p>(实习编译：喻一伟 审稿：刘洋)</p></section></article>1491428160000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：handawei环球网149142816000011["9CaKrnK1sdy","9CaKrnK1oaz","9CaKrnK1nU1","9CaKrnK1dX5","9CaKrnK1aw6"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0405/14/37/20170405023700766.jpg{"email":"handawei@huanqiu.com","name":"handawei"}